Szkody i roszczenia

Czas na zgłoszenie szkody definiują Ogólne Warunki Ubezpieczenia, które są dołączane do Twojej polisy lub Ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych.

Jeśli szkoda została zgłoszona z własnej polisy, wtedy nie ma konieczności powiadamiania administracji budynku. Jeśli szkoda powstała na częściach wspólnych, które są własnością administracji, wtedy należy poinformować administrację.

W przypadku szkód z NNW, ubezpieczenia bagażu lub OC w życiu prywatnym należy zgłosić szkodę przez formularz.

• OC – 3 lata,
• OC osobowe – 10 lat (20 lat w razie popełnienia przestępstwa)
• AC uszkodzenia – 5 dni roboczych w przypadku szkody na terytorium RP,
• AC kradzież – 2 dni robocze w przypadku szkody na terytorium RP,
• AC uszkodzenia, szkoda powstała poza terytorium RP: 5 dni roboczych po przekroczeniu granicy jeśli szkoda powstała za granicą;
  3 dni robocze po przekroczeniu granicy, jeśli wezwano pomoc przedstawiciela Compensy za granicą,
• NNW – po zakończeniu leczenia, jednak nie później niż 3 lata od zaistnienia szkody.

Szkodę lub roszczenie zgłosisz przez formularz online.

Dokumenty do szkody możesz przesłać:

• w trakcie zgłaszania szkody przez formularz online,
• przez formularz do dosyłania dokumentów do zgłoszonych szkód,
• przez aplikację do śledzenia statusu szkody.

Uproszczona likwidacja

1. Zgłaszasz szkodę. Dokładnie opisujesz okoliczności kolizji oraz uszkodzenia samochodu/mienia. Możesz przesłać samodzielnie wykonane zdjęcia.
2. Na podstawie Twojego opisu oszacujemy koszt naprawy (naprawa auta, pojazdu) czy mienia.
3. Likwidacja szkody może zakończyć się już na tym etapie, jeżeli zaakceptujesz złożoną propozycję. Przekazujemy odszkodowanie na wskazane przez Ciebie konto. Otrzymujesz odszkodowanie szybko i bez zbędnych formalności.

Oględziny

Podczas rejestracji szkody nasz Konsultant doradzi Ci najbardziej optymalny sposób jej likwidacji. Jeżeli zajdzie konieczność wykonania oględzin uszkodzonego pojazdu/mienia, wykwalifikowany rzeczoznawca skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia rejestracji. Wspólnie ustalicie dogodny dla Ciebie termin i miejsce oględzin.

Jeżeli kwota odszkodowania zaproponowana przez rzeczoznawcę jest dla Ciebie satysfakcjonująca, likwidacja szkody może zakończyć się już na tym etapie, o ile dostarczysz dokumenty i informacje niezbędne do zakończenia procesu.

Kosztorys i naprawa auta (pojazdu)

Jeżeli podczas oględzin nie zdecydujesz się na kwotę zaproponowaną przez rzeczoznawcę, otrzymasz kosztorys naprawy, który przekażemy Ci niezwłocznie – według Twojego wyboru – mailem lub listem.

Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze sposobu naprawy pojazdu, możemy wskazać warsztat, który wykonana naprawę. Możesz również wybrać warsztat sam.

W obu przypadkach szkodę rozliczymy na podstawie faktur/rachunków po dokonaniu naprawy auta (pojazdu).

Ustalenie odpowiedzialności

Oględziny nie są jednoznaczne z wypłatą odszkodowania. Likwidator na podstawie zebranej dokumentacji ustala, czy w danej szkodzie można przyjąć odpowiedzialność za zaistniałe zdarzenie i dokonać wypłaty odszkodowania.

Po wykonanych oględzinach Ty decydujesz czy oraz kiedy i gdzie planujesz naprawiać należący do Ciebie pojazd/mienie. Aby zlecić przeprowadzenie naprawy, nie musisz oczekiwać na wypłatę odszkodowania.

Decyzja

Informację o przyznaniu lub odmowie przyznania odszkodowania przekazujemy w formie pisemnej decyzji. Każdorazowo w jej treści zawarte są informacje o trybie odwołania się od zajętego stanowiska.

Wypłata odszkodowania – termin

Zgodnie z prawem Compensa powinna zakończyć likwidację szkody w ciągu 30 dni od daty jej zgłoszenia. W razie wydłużenia tego terminu Compensa informuje pisemnie osobę zgłaszającą roszczenie o przyczynie przedłużenia procesu likwidacji.

Dla części spraw dostępna jest aplikacja do śledzenia statusu szkody. O jej przypisaniu do sprawy informujemy mailowo lub SMS-em. Możesz zalogować się do niej tutaj.

Nie, zniżki nie są zabierane, ale szkoda z AC ma wpływ na składkę w OC.

Zniżki na ubezpieczenie samochodu traci zarówno właściciel, jak i współwłaściciel.

W przypadku ubezpieczenia AC następuje pomniejszenie wypłaty odszkodowania o kwotę 1 500 zł (udział własny).

Tak.

Nie można.

Tak. Odszkodowanie ustala się i wypłaca w granicach odpowiedzialności cywilnej posiadacza lub kierującego pojazdem mechanicznym, do ustalonej w umowie ubezpieczenia wysokości sumy gwarancyjnej. Suma gwarancyjna nie może być niższa niż:

• 29 876 400 złotych w odniesieniu do jednego zdarzenia, którego skutki są objęte ubezpieczeniem bez względu na liczbę poszkodowanych – w przypadku szkód na osobie;
• 6 021 600 złotych w odniesieniu do jednego zdarzenia, którego skutki są objęte ubezpieczeniem bez względu na liczbę poszkodowanych – w przypadku szkód w mieniu.

Tak. Ubezpieczyciel może udostępnić akta szkody.

W przypadku gdy:

• są osoby ranne,
• kierowca zbiegł z miejsca zdarzenia,
• uczestnik zdarzenia był pod wpływem alkoholu,
• środków odurzających,
• strony nie mogą dojść do porozumienia w kwestii winy,
• doszło do kolizji z udziałem obcokrajowca,
• którykolwiek z uczestników zdarzenia nie posiada ważnego ubezpieczenia OC,
• nastąpi znaczne uszkodzenie mienia/pojazdu.

Gdy ubezpieczony nie posiada ubezpieczenia AC (autocasco), należy wezwać Policję, a następnie zgłosić się do Zarządcy Dróg i poprosić o podanie serii i numeru polisy OC. Szkodę zgłasza się w towarzystwie ubezpieczeń Zarządcy Dróg.

Tak. Ubezpieczenie AC ulega wtedy rozwiązaniu.

Auto możesz naprawiać dopiero po oględzinach.

Tak. Ubezpieczenie AC ulega wtedy rozwiązaniu.

Auto możesz naprawiać dopiero po oględzinach.

Tak, współpracujemy. Pełną listę warsztatów znajdziesz tutaj.

Suma ubezpieczenia (suma gwarancyjna) jest to górna granica, do której odpowiada zakład ubezpieczeń.

Udział własny jest to część wartości szkody, którą Klient zobowiązuje się pokryć w sytuacji jej wystąpienia.

Franszyza redukcyjna jest to kwota, którą ubezpieczyciel pobiera z odszkodowania. Przykładowo, jeżeli wartość szkody wynosi 2 000 zł, a franszyza redukcyjna 500 zł, ubezpieczyciel wypłaci 1 500 zł. Jeżeli wartość szkody nie przekroczy 500 zł, odszkodowanie nie będzie wypłacone. Franszyza redukcyjna nazywana jest także franszyzą bezwzględną lub bezwarunkową.

Franszyza integralna jest to kwota, do wysokości której ubezpieczyciel nie odpowiada za powstałą szkodę.